Questions Fréquemment Posées

Le site suricat.org est une communauté d'utilisateurs qui souhaitent surveiller leurs services Internet. Cette surveillance peut être gratuite ou payante. Pour que l'utilisation du site soit gratuite, il vous suffit d'installer un agent Suricat chargé de surveiller les sites de membres depuis votre propre ordinateur.

Vous pouvez également choisir de ne pas installer d'agent sur votre ordinateur. Pour utiliser le réseau suricat, il vous faudra acheter des jetons (tokens) de surveillance qui seront consommés lors de la surveillance de votre site web.

Le réseau suricat vous préviendra de tout dysfonctionnement de votre site (temps de réponse trop long, réponse HTTP en erreur ou réponse différente de celle attendue) par l'envoi de mail, l'envoi de sms ou par flux rss.

Pour surveiller votre site web, il vous faut

1. Créer un compte sur le site.
2. Vous pouvez, si vous le souhaiter télécharger un suricat. Le suricat est un petit programme informatique qui surveille les sites web des membres du réseau suricat. Assurez-vous que le suricat est lancé à chaque démarrage de votre poste. Vous engrangerez ainsi davantage de tokens de surveillance (un suricat qui ne fonctionne pas, qui ne surveille pas, ne génère pas de tokens).
3. Créer vos surveillances.
4. Créer les alertes à lancer lors d'un dysfonctionnement. Cette étape permet de recevoir un mail ou un sms lors d'un dysfonctionnement.
5. Acheter des tokens de surveillance (si vous avez choisi de ne pas utiliser un suricat, ou que celui-ci ne fonctionne pas suffisamment). Ou bien acheter des SMS pour recevoir vos alertes sur votre mobile.

Pour obtenir de l'aide, vous avez à votre disposition, plusieurs moyens:

• consulter la FAQ
• envoyer un message à support@suricat.fr
• appeler le (33)-(0)1-85-09-38-97. En cas de non-réponse merci d'utiliser un moyen alternatif de contact.

Si vous laissez un message par mail, patientez au minimum 24 heures ouvrées, avant de réitérer votre message par mail.

Le site suricat.fr est un outil de surveillance de site web (surveillance de disponibilté de vos serveurs, surveillance de leur réponse et de leur conformité). Cette surveillance se fait au travers d'une plateforme technique (sur les serveurs que nous possèdons en propre) et au travers des ordinateurs des participants au site. Un suricat est installé sur chacun de ces ordinateurs. Il communique de manière sécurisée avec notre plateforme web qui collecte les résultats de la surveillance.

Lorsqu'un dysfonctionnement est constaté par notre plateforme, une alerte peut être émise, par mail, par sms ou par flux rss.

Pour Télécharger un Suricat, il faut que vous soyez authentifié sur le site. De cette façon, nous donnons une identité au suricat que vous téléchargez : les points de surveillance (tokens) que votre suricat aurra gagné, vous serons attribué. Après vous être authentifié par l'intermédiaire de l'onglet "Votre Compte", Cliquez sur l'onglet "Accueil", puis sur le lien "Téléchargement".

Nous vous demanderons ensuite de choisir un système d'exploitation (Celui de la machine sur laquelle vous voulez installer le suricat), le nom du serveur proxy et le numéro de port permettant de naviguer sur Internet (Ces renseignements vous sont fournis par votre fournisseur d'accès- La plupart du temps, ces paramètres peuvent être laissés vides), la fréquence à laquelle vous souhaitez effectuer les surveillances depuis votre poste (ce paramètre permet de monopolier ou libérer de la bande passante pour le Suricat. Plus la fréquence est élevée - proche de une minute -, plus le suricat fera de requêtes sur le web. Plus la fréquence sera faible -proche de 30 minutes- , moins le suricat fera de requêtes et utilisera votre bande passante) avant de lancer le téléchargement. Vous obtiendrez un fichier au format zip que vous pourrez extraire sur votre poste.Ce fichier zip contient deux ou trois fichiers :

• L'agent suricat ( suricat sous Linux et suricat.exe sous Windows)
• Un fichier de configuration suricat.ini (qui regroupe les informations qui viennet de vous être demandées)
• Un programme wget.exe (sous Windows uniquement). Ce programme wget.exe est l'utilitaire GNU permettant de se connecter aux url surveillées.

Vous pouvez maintenant installer le suricat là ou vous le souhaiter et le lancer à l'aide d'un double clic sur l'agent Suricat. Nous vous conseillons de lancer l'agent Suricat à chaque démarrage de l'ordinateur. Pour le lancer à chaque démarrage, sous Windows, cliquez ici. Sous Linux, le Lancement automatique de Suricat se fait comme indiqué ici.

Les agents Suricats sont compatibles avec la plupart des versions de Windows, mais aussi avec la plupart des versions de Linux. Nous l'avons testés sous Windows Xp et Windows Vista (32 bits), ainsi que sous Debian et Ubuntu.
Nous vous invitons à nous indiquer si vous parvenez à utiliser l'une des versions de Suricat sur votre Système d'Exploitation préféré. Nous l'indiquerons dans ces lignes.

Pour installer un suricat sous Windows, il vous faut télécharger un Suricat après avoir indiqué quelques renseignements.

Le fichier zip téléchargé contient 3 fichiers :

• le fichier suricat.exe. C'est lui qui permettra la surveillance de vos sites Webs.
• le fichier suricat.ini qui comprends les paramètres spécifiques de votre ordinateur. Nous vous déconeillons d'utiliser le même suricat pour deux ordinateurs différents : seuls les tokens du premier ordinateur seront comptabilisés
• un fichier install.bat.Ce fichier installera votr suricat et permettra son démarrage au démarrage de votre ordinateur.

Pour installer votre suricat, décompressez le fichier zip à un endroit qui vous arrange. Puis double-cliquez sur le fichier install.bat. Celui-ci installera votre suricat.

Pour installer un suricat sous Linux, il vous faut télécharger un Suricat après avoir indiqué quelques renseignements.

Le fichier zip téléchargé contient 2 fichiers :

• le fichier suricat. C'est lui qui permettra la surveillance de vos sites Webs.
• le fichier suricat.ini qui comprends les paramètres spécifiques de votre ordinateur. Nous vous déconeillons d'utiliser le même suricat pour deux ordinateurs différents : seuls les tokens du premier ordinateur seront comptabilisés

Pour lancer votre suricat, en ligne de commandes, tapez :

./suricat

Pour installer un suricat sous Windows, il vous faut télécharger un Suricat après avoir indiqué quelques renseignements.

Le fichier zip téléchargé contient 3 fichiers :

• le fichier suricat.exe. C'est lui qui permettra la surveillance de vos sites Webs.
• le fichier suricat.ini qui comprends les paramètres spécifiques de votre ordinateur. Nous vous déconeillons d'utiliser le même suricat pour deux ordinateurs différents : seuls les tokens du premier ordinateur seront comptabilisés
• un fichier install.bat.Ce fichier installera votr suricat et permettra son démarrage au démarrage de votre ordinateur.

Pour installer votre suricat, décompressez le fichier zip à un endroit qui vous arrange. Puis double-cliquez sur le fichier install.bat. Celui-ci installera votre suricat.

Pour installer un suricat sous Linux, il vous faut télécharger un Suricat après avoir indiqué quelques renseignements.

Le fichier zip téléchargé contient 2 fichiers :

• le fichier suricat. C'est lui qui permettra la surveillance de vos sites Webs.
• le fichier suricat.ini qui comprends les paramètres spécifiques de votre ordinateur. Nous vous déconeillons d'utiliser le même suricat pour deux ordinateurs différents : seuls les tokens du premier ordinateur seront comptabilisés

Pour lancer votre suricat, en ligne de commandes, tapez :

./suricat

Vous pouvez surveiller par l'intermédiaire des agents Suricat tout service accessible sur Internet et qui utilise les protocoles http, ftp et https.

Non, car nous sommes certain que vous n'accepteriez pas que l'un de vos concurrents puisse surveiller votre site web et soit au courant avant vous d'un éventuel dysfonctionnement. Chaque site surveillé par les agents Suricats doit présenter un sceau de propriété sous la forme d'une balise html:

<meta name="suricat_sign" content="50a67631fe5780a5d7f21c530fde35be"/>

Ce sceau ne peut être placé sur la page que par le webmaster de la page. Ainsi, seul le propriétaire du site a la possibilité de déposer ce sceau de propriété.

Le sceau de propriété est à placer entre les balises <head> et </head> de votre page html.

Ce sceau se présente sous la forme d'une balise html :

<meta name="suricat_sign" content="ac01e77fffcd85cd1798ee5f8e69c2bf"/>

N.B. : la variable content change pour chacune des urls surveillées

Si vous avez des difficultés à placer ce sceau sur votre page internet, vous pouvez nous envoyer un mail à l'adresse tech@suricat.fr

Le sceau de propriété est un tag, invisible pour l'utilisateur final. Nous vérifions la présence de ce tag dans votre page html, avant d'activer la surveillance de celle-ci.

Les statuts START, END, NEW et CHANGED sont les statuts remontés par les suricats lorsqu'ils

• détectent un dysfonctionnement (statut START). Ce dysfonctionnement peut être différent de celui que vous avez spécifié.
• détectent un rétablissement de service (statut END). Le dysfocntionnement vu précédemment est terminé.
• détectent un changement dans le dysfonctionnement de votre site (statut CHANGED). Un dysfonctionnement a tout d'abord été détecté. Mais sa nature vient de changer. Le statut CHANGED correspond à ce cas de figure.
• démarrent une surveillance (NEW). Tous les suricats ne surveillent pas tous les sites. Si un suricat démarre ou s'il commence à surveiller un site qu'il n'a jamais surveillé depuis son démarrage, il envoie le statut NEW.

L'unité de taille d'une page est l'octet. Ceci correspond à la taille de la page récupéré par le suricat au moment de sa surveillance.

Le statut Http est un statut renvoyé par les serveurs en réponse à une sollicitation. On distingue les statuts normaux (inférieurs à 400) des statuts d'erreurs. Vous pouvez retrouver la signigfication de ces statuts sur la page de Wikipedia concernant les statuts HTTP

Le statut HTTP est le statut renvoyé par les serveurs en réponse à une requête HTTP. Le statut START, END, NEW et CHANGED correspond à l'état de la surveilance

Le taux de confiance est la confiance que nous attribuons à une donnée de surveillance. Un agent peut très bien ne pas avoir réussi à se connecter à un site, sans que celà ne signifie que le site ne soit accesible. Nous avons donc attribué une note (le taux de confiance) à toute alerte remontée par un agent suricat.

Une absence de surveillance correspond au fait qu'aucun suricat n'était disponible pour surveiller votre site. Même si plusieurs suricats doivent surveiller votre site en permanence, certaines circonstances particulières peuvent conduire à cette situation (ordinateurs des utilisateurs de suricat qui sont éteints quasiment au même moment, plateforme de surveillance qui est inaccessible)

Lorsque vos utilisateurs surfent, les navigateurs qu'ils utilisent récupèrent la page et l' affichent. Or, cet affichage peut prendre du temps : il faut que le navigateur calcule la disposition des éléments dans la page. Cet affichage est en général la cause du temps supplémentaire vu par vos utilisateurs. Une autre cause peut être l'utilisation de scripts du côté du navigateur qui ralentit, parfois fortement l'affichage d'une page.

Les rapports sont conservés sur 12 mois glissants. Au delà, ils ne sont plus disponibles.

Le temps de réponse moyen est le temps moyen de réponse sur le mois considéré. Il est calculé en prenant toutes les mesures présentées rapports sont conservés sur 12 mois glissants. Au delà, ils ne sont plus disponibles.

Le temps de réponse moyen est le temps moyen de réponse sur le mois considéré. Il est calculé en prenant toutes les mesures présentées rapports sont conservés sur 12 mois glissants. Au delà, ils ne sont plus disponibles.

Ce temps de réponse correspond au temps nécessaire pour renvoyer une réponse conforme à ce qui est attendu.

Ce temps de réponse correspond au temps nécessaire pour renvoyer une réponse non conforme. Ce temps de réponse moyen est mesuré pour toutes les réponses non conformes.

Vous avez défini un temps maximum (en général inférieur à 30 secondes) de réponse. Les suricats ont déterminés quels étaient les réponses qui ont été renvoyées au dela de ce temps maximal. Le site calcule alors le pourcentage de réponses avec des temps non conformes.

Lorsqu'un site renvoie une réponse , il renvoie en parallèle un code. Lorsque le code est supérieur à 400, une erreur de connexion ou une erreur serveur a eu lieu. La durée en erreur est comptabilisée.

Pour plus de renseignment, cliquez sur la liste des codes HTTP

Lorsqu'un site renvoie une réponse , il renvoie en parallèle un code. Lorsque le code est supérieur à 400, une erreur de connexion ou une erreur serveur a eu lieu. La durée sans erreur est comptabilisée.

si vous définissez une surveillance ++

Il s'agit du pourcentage du temps pendant lequel le serveur a pu renvoyer une réponse conforme.

Lorsque vous redéfinissez vos surveillances, les alertes remontées par les suricats ne sont plus valables. Les calculs effectués sur la page des rapport n'est alors plus valide. Lorsque vous demandez le re-calcul des rapports, ceux-ci sont alors erronnés. Pour l'éviter, enregistrez vos rapport au format PDF au fur et à mesure de leur mise à disposition. Vous conserveerez ainsi des rapports à jour.

Une surveillance fantôme est une surveillance qui n'aboutit pas car la requête s'est perdue sur Internet. Si vous souhaitez les éviter, vous pouvez les exclure.

Sachez que ces surveillances fantômes sont très rares ces derniers temps. Il est souvent inutiles de les exclure.

Lorsqu'un Suricat effectue une surveillance, il peut mettre en évidence un erreur de surveillance non réelle dans les cas suivants :

• le logiciel suricat ne parvient pas à contacter le serveur car votre ordinateur est surchargé, ou
• le chemin réseau utilisé pour joindre le serveur ne fonctionne pas,
• votre connexion réseau est en panne,

Dans ces cas, votre suricat enverra une erreur au réseau, pourtant le serveur fonctionne correctement. Le réseau suricat calcule la probabilité que votre suricat se soit trompé, en fonction des résultats des autres suricats qui surveillent le serveur.

Les logiciels suricats,a fin de ne pas rester bloqués par une connexion déficiente, ont un TTL (Time to Leave) maximum de 10 minutes. C'est pourquoi les temps de réponse maximaux ne peuvent excéder les 10 minutes.

Lorsque le suricat ne parvient pas à contacter le serveur et qu'aucun équipement réseau ne renvoie de statut HTTP, alors le seul statut HTTP que le suricat connaît est le statut 0, correspondant à aucune répone réelle obtenue.

Une réponse ne peut qu'être identique à celle attendue (réponse conforme) ou non conforme. Dans le cas où la réponse est conforme, la conformité est de 100%. Dans le cas où la réponse est non conforme, la conformité est de 0%. Aussi, le graphe ne comporte que des réponses conformes (100%) ou non conformes (0%)

Nos prix sont en franchise de TVA conformément à l'article 293B du CGI.

En conséqunce, les entreprises ne peuvent récupérer la TVA sur les prestations proposées. Les particuliers, associations et petites sociétés paient le même prix que les entreprises.

Suricat a choisi Stripe comme intermédiaire de paiement de confiance car Stripe permet la paieemnt par un grand nombre de moyen de paiement, dans le monde. Stripe est reconnu comme intermédiaire fiable par les plus grandes autorités de régulation du marché (GIE CB, Visa, Mastercard, ...)

Pour Publications Online, utiliser Stripe est un gage de confiance et nous assure des frais de traitement parmi les plus bas du marché.

Dès que votre achat est validé par Stripe, Stripe nous transmet les éléments nous permettant de valider vos achats sur la plateforme.

Un délai de quelques minutes peut éventuelelemnt retarder l'envoi du message vers notre plateforme. Au delà de quelques heures, nous vopus invitons à nosu contacter à l'adresse mail : s u p p o r t@ s u r i c a t .f r.